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Vorwort |
6 |
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Inhaltsverzeichnis |
10 |
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Kapitel 1 |
14 |
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Die Unvernunft wirtschaftlichen Handelns |
14 |
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1.1 Warum Geld allein nicht glücklich macht |
14 |
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1.1.1 Hygienefaktoren |
15 |
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1.1.2 Motivatoren |
16 |
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1.1.3 Individuelle Bewertungsmaßstäbe |
16 |
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1.1.4 Soziale Vergleiche |
17 |
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1.1.5 Erwartungen |
18 |
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1.2 Die Psychologie der Menschenbilder |
19 |
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1.2.1 Selbsterfüllende Prophezeiungen |
20 |
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1.2.2 Wandel des Menschenbilds |
21 |
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1.3 Der Homo oeconomicus |
21 |
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1.3.1 Der repräsentative Agent |
22 |
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1.3.2 Der menschliche Hang zum Tauschen und Handeln |
22 |
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1.3.3 Der Mensch als egoistischer Einzelgänger |
22 |
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1.3.4 Streben nach Nutzenmaximierung |
25 |
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1.3.5 Entscheidung mithilfe rationaler Präferenzreihen |
25 |
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1.4 Das Menschenbild in der Psychologie |
26 |
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1.4.1 Der Mensch als Individuum |
27 |
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1.4.2 Der Mensch als soziales Wesen |
29 |
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1.4.3 Menschliche Motivation |
31 |
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1.4.4 Menschliche Entscheidungen im Zusammenspiel von Kopf und Bauch |
32 |
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1.5 Selbsttests und Arbeitsmaterialien |
36 |
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1.5.1 Reflexion: Menschenbild |
36 |
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1.5.2 Reflexion: Entscheidungskultur |
36 |
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Literatur |
38 |
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Kapitel 2 |
39 |
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Was Menschen wollen |
39 |
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2.1 Keine Aktion ohne Motivation |
39 |
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2.2 Was motiviert Menschen? |
41 |
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2.2.1 Annäherung und Meidung |
43 |
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2.2.2 Intrinsische und extrinsische Motivation |
46 |
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2.3 Motivationstheorien |
49 |
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2.3.1 Inhaltstheorien – was Menschen motiviert |
49 |
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2.3.2 Prozesstheorien – wie Menschen sich und andere motivieren |
61 |
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2.4 Selbsttests und Arbeitsmaterialien |
72 |
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2.4.1 Beispiel für ein motivationales Organigramm (Abb. 2.3) |
72 |
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2.4.2 Reflexion: Meine Ziele |
73 |
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Literatur |
73 |
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Kapitel 3 |
76 |
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Wie Menschen denken |
76 |
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3.1 Wie Menschen Urteile bilden |
76 |
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3.1.1 Die Wirkung des Haloeffekts |
78 |
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3.1.2 Faktor sozialer Austausch |
78 |
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3.1.3 Informationen aufnehmen |
80 |
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3.1.4 Nach Informationen suchen |
83 |
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3.1.5 Informationen integrieren |
88 |
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3.2 Wie Menschen entscheiden |
92 |
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3.2.1 Entscheidungsarten |
92 |
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3.2.2 Rahmung von Entscheidungen |
94 |
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3.2.3 Entscheidungsregeln |
95 |
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3.2.4 Entscheidungstechniken |
97 |
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3.3 Wie Menschen Probleme lösen |
101 |
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3.3.1 Gute Problemlöser |
102 |
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3.3.2 Der Prozess der Problemlösung |
104 |
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3.3.3 Nutzung von Metaphern und Analogien |
105 |
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3.4 Selbsttests und Arbeitsmaterialien |
107 |
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3.4.1 Reflexion: Mehr Aufmerksamkeit gewinnen |
107 |
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3.4.2 Auflösung des Neun-Punkte-Problems (Abb. 3.5) |
108 |
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Literatur |
110 |
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Kapitel 4 |
111 |
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Wie Menschen lernen |
111 |
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4.1 Lernen als Verhaltensänderung |
111 |
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4.1.1 Lernen durch Zusammenhänge und Unterscheidungen |
112 |
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4.1.2 Lernen durch die Konsequenzen des Verhaltens |
113 |
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4.1.3 Lernen im Berufsalltag |
114 |
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4.1.4 Lernen durch Beobachtung |
118 |
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4.2 Lernen als Wissenserwerb |
123 |
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4.2.1 Wissen aufnehmen |
124 |
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4.2.2 Wissen integrieren |
128 |
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4.2.3 Wissen speichern und abrufen |
130 |
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4.3 Wissen an andere weitergeben |
134 |
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4.3.1 Zum Lernen motivieren |
134 |
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4.3.2 Vorhandenes Wissen nutzen |
138 |
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4.3.3 Wissen strukturieren |
140 |
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4.3.4 Kooperatives Lernen |
143 |
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4.4 Selbsttests und Arbeitsmaterialien |
145 |
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4.4.1 Selbsttest: Entdecken Sie Ihren eigenen Lernstil (Nach dem Modell der Lernstile von Kolb 1985) |
145 |
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4.4.2 Auswertung: Welcher Lerntyp sind Sie? |
145 |
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4.4.3 Beschreibung der vier Lerntypen |
146 |
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Literatur |
147 |
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Kapitel 5 |
149 |
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Wie Menschen miteinander reden |
149 |
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5.1 Konstruktive Kommunikation |
149 |
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5.1.1 Psychologische Transaktionen |
151 |
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5.1.2 Ich-Zustände |
156 |
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5.1.3 Für ein gutes Gesprächsklima sorgen |
161 |
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5.1.4 Konstruktive Wege aus der Sackgasse |
169 |
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5.2 Besondere Gesprächsarten |
173 |
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5.2.1 Grundlagen für gute Mitarbeitergespräche |
174 |
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5.2.2 Das Feedbackgespräch |
181 |
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5.2.3 Das Kritikgespräch |
190 |
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5.2.4 Das Zielvereinbarungsgespräch |
193 |
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5.3 Selbsttests und Arbeitsmaterialien |
198 |
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5.3.1 Psychologischer Vertrag |
198 |
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5.3.2 Ich-Zustände erkennen |
199 |
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5.3.3 Ebenen der Kontaktaufnahme |
200 |
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Literatur |
201 |
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Kapitel 6 |
202 |
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Wie Menschen lenken |
202 |
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6.1 Die Macht des Sozialen |
202 |
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6.1.1 Sozialer Einfluss |
203 |
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6.2 Führung als sozialer Einfluss |
207 |
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6.2.1 Sozialer Einfluss im People Management |
207 |
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6.2.2 Sozialer Einfluss im Brand Management |
225 |
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6.2.3 Sozialer Einfluss im Konfliktmanagement |
241 |
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6.2.4 Sozialer Einfluss im Change Management |
251 |
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6.3 Selbsttests und Arbeitsmaterialien |
263 |
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6.3.1 Die Rahmenbedingungen für meine Führung |
263 |
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6.3.2 Mögliche Spannungsfelder und Stolpersteine |
265 |
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6.3.3 Reflexion: Mein Führungsstil |
268 |
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6.3.4 Reflexion: Passung und Optimierung von Führungsstil und Führungssituation |
269 |
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6.3.5 Reflexion: Führungsrollen |
271 |
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6.3.6 Zusammensetzung von Teams: Teamrollen |
273 |
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6.3.7 Teamklima: Stimmungsbarometer |
273 |
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6.3.8 Die Story meiner Marke |
274 |
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6.3.9 Analyse: Selbst- und Fremdbild der Marke |
275 |
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6.3.10 Markenpersönlichkeit |
276 |
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6.3.11 Meine Antennen für Konflikte |
277 |
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Literatur |
278 |
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Sachverzeichnis |
281 |
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