Inhalt	5
	Danksagung??????????????????????????????????	7
	Vorwort????????????????????????????	11
	1. Einleitung????????????????????????????????????????	13
	2. Fehlerdiskussionen????????????????????????????????????????????????????????	23
	2.1 Konflikte und Krisen??????????????????????????????????????????????????????????????	24
	2.2 Ungewissheit und Sicherheit????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	33
	2.3 Widersprüche??????????????????????????????????????????????	40
	3. Fehlerkonzepte????????????????????????????????????????????????	49
	3.1 Die Sicherheit menschlicher Fehler??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	50
	3.2 Die Unvermeidlichkeit professioneller Fehler??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	65
	3.3 Das ungelöste Fehlerumgangsdilemma??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	91
	4. Organisationale Fehlerkulturen????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	101
	4.1 Achtsamkeit, Zuverlässigkeit und Fehleroffenheit: zur Notwendigkeit einer reflexiv-kommunikativen Organisationskultur????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	102
	4.2 Soziale Organisationen als kommunikative Systeme??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	109
	4.3 Soziale Organisationen als kulturelle Interessen-, Macht- und Statusfelder??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	119
	4.4 Soziale Organisationen als Lern- und Entwicklungsgemeinschaften????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	127
	4.5 Soziale Organisationen auf dem Weg zu demokratisch-dialogischen Organisationskulturen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	132
	5. Evaluations- und Fehlerstudie: methodologisches Vorgehen????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	135
	5.1 Ausgangspunkte der Evaluations- und Fehlerstudie??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	135
	5.2 Die verwendeten Erhebungs- und Vertiefungsmethoden??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	156
	5.3 Die Auswertungsmethode??????????????????????????????????????????????????????????????????	170
	6. Evaluations- und Fehlerforschungsergebnisse: zentrale Thematisierungsfelder??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	175
	6.1 Der Umgang mit Fehlern im Jugendamt der Stadt Schwerin??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	177
	6.2 Der Umgang mit Fehlern im Jugendamt der Stadt Dormagen??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	241
	6.3 Der Umgang mit Fehlern in den Jugendämtern der Städte Schwerin und Dormagen im Vergleich: eine Bilanz????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	283
	7. Risiko- und Fehlermanagement in der Sozialen Arbeit: Fluch oder Segen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	293
	7.1 Die Risiko- und Fehlermanagementqualität sozialer Organisationen??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	293
	7.2 Qualitätsstandards für ein Risiko- und Fehlermanagement Sozialer Arbeit????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????	301
	Literatur????????????????????????????????	307
	Abbildungen und Tabellen??????????????????????????????????????????????????????????????	335