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Vorwort |
5 |
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Inhaltsverzeichnis |
9 |
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1 Der Mensch im sozialen Netzwerk |
13 |
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1.1 Soziale Systeme und soziale Netzwerke |
13 |
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1.2 Partner in sozialen Netzwerken |
15 |
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1.3 Beziehungsstrukturen in sozialen Netzwerken |
18 |
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Literatur |
21 |
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2 Social Media: Internet-basierte soziale Netzwerke |
23 |
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2.1 Begriffserklärungen „Social Media“ |
24 |
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2.2 Klassische Medien und Social Media – ein Vergleich |
30 |
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2.3 Social-Media-Anwendungsplattformen |
32 |
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2.4 Social-Media-Modelle |
35 |
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Literatur |
36 |
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3 Ausgewählte Anwendungsbeispiele für Social Media |
38 |
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3.1 Social-Media-Anwendungen primär für Privatpersonen |
39 |
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3.1.1 Social-Media-Anwendungen mit dem Schwerpunkt „Kommunikation“ |
39 |
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3.1.2 Social-Media-Anwendungen mit dem Schwerpunkt „Inhalt“ |
48 |
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3.2 Social-Media-Anwendungen aus Sicht der Öffentlichen Verwaltung |
54 |
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3.3 Social-Media-Anwendungen aus Sicht der Unternehmen |
57 |
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3.4 Fazit der ausgewählten Social-Media-Anwendungsbeispiele |
60 |
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Literatur |
62 |
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4 Social-Media-Anwendungen in Unternehmen |
64 |
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4.1 Begriffserklärung „Unternehmen“ |
65 |
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4.2 Betriebliche Informations- und Kommunikationssysteme |
68 |
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4.3 Marketing und Customer Relationship Management |
70 |
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4.4 Electronic-Commerce-Ansätze |
72 |
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4.5 Unternehmenskommunikation und Social Media in Unternehmen |
74 |
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4.5.1 Interne Unternehmenskommunikation und Social Media |
75 |
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4.5.2 Externe Unternehmenskommunikation und Social Media |
77 |
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4.6 Crowd-Sourcing-Ansätze |
79 |
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4.7 Social Media in ausgewählten Unternehmensbranchen |
83 |
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4.7.1 Social Media in der Medienbranche |
84 |
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4.7.2 Social Media in der Unternehmensberatung |
85 |
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4.7.3 Social Media in Beratungsunternehmen für Werbung und Öffentlichkeitsarbeit |
87 |
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4.8 Neue Berufe im Social Media |
88 |
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4.8.1 Entwickler von Social-Media-Anwendungen |
89 |
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4.8.2 Organisatoren und Analytiker von Social-Media-Anwendungen |
90 |
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4.8.3 Produzenten und Berater von Social-Media-Anwendungen |
90 |
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4.8.4 Social Media Manager |
91 |
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4.9 Trends – Chancen und Risiken von Social Media in Unternehmen |
92 |
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Literatur |
99 |
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5 Social-Media-Anwendungen beim Staat |
102 |
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5.1 Begriffserklärung „Staat“ |
103 |
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5.2 E-Government als Rahmen für Social-Media-Anwendungen beim Staat |
105 |
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5.3 Kommunikation und Social Media beim Staat |
107 |
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5.3.1 Interne Kommunikation und Social-Media-Anwendungen |
107 |
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5.3.2 Externe Kommunikation und Social-Media-Anwendungen |
109 |
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5.3.2.1 Außenbeziehungsklassen und deren Digitalisierung |
109 |
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5.3.2.2 Open Data |
112 |
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5.3.2.3 Informations- und Petitionsrecht |
113 |
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5.3.2.4 Bürgerbeteiligung |
115 |
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5.4 Social-Media-Aktivitäten beim Staat |
117 |
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5.4.1 Systematisierung von Social-Media-Nutzungsformen |
117 |
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5.4.2 Legislative: Social-Media-Anwendungen bei den Parlamenten |
119 |
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5.4.3 Judikative: Social-Media-Anwendungen bei der Justiz |
120 |
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5.4.4 Exekutive: Social-Media-Anwendungen bei Regierungen und Verwaltungen |
121 |
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|
5.5 Trends – Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen beim Staat |
125 |
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|
Literatur |
130 |
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|
6 Social Media im Privatbereich |
133 |
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6.1 Begriffserklärung „Privatbereich“ |
134 |
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6.2 Social-Media-Anwendungen im Konsumbereich |
136 |
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|
6.2.1 Begriffserklärung „Konsum“ |
137 |
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|
6.2.2 Strukturierung des Konsumbereichs |
138 |
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|
6.2.3 E-Commerce aus Sicht des Konsumenten |
140 |
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6.2.4 Social-Media-Anwendungen für verschiedene Gütertypen |
142 |
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|
6.2.5 Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Konsumbereich |
143 |
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6.3 Social-Media-Anwendungen im Bildungsbereich |
145 |
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|
6.3.1 Begriffserklärung „Bildung“ |
146 |
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|
6.3.2 Strukturierung des Bildungsbereichs |
147 |
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|
6.3.3 Online-Lernen und E-Learning |
148 |
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|
6.3.4 Social Media in der Aus- und Weiterbildung |
149 |
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|
6.3.5 Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Bildungsbereich |
150 |
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|
6.4 Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich |
152 |
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|
6.4.1 Begriffserklärung „Unterhaltung“ |
152 |
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|
6.4.2 Strukturierung des Unterhaltungsbereichs |
153 |
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6.4.3 Online-Unterhaltung und E-Entertainment |
154 |
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|
6.4.4 Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich |
155 |
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|
6.4.5 Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich |
157 |
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6.5 Social-Media-Anwendungen im Freizeitbereich und im Freundeskreis |
159 |
|
|
6.5.1 Begriffserklärungen „Freizeit“ und „Freundeskreis“ |
160 |
|
|
6.5.2 Strukturierung des Freizeitbereichs |
160 |
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|
6.5.3 Online-Freizeitgestaltung und Social-Media-Anwendungen |
161 |
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|
6.5.4 Trends – Chancen und Risiken bei Social-Media-Anwendungen im Freizeitbereich |
163 |
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|
6.6 Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Privatbereich |
165 |
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|
Literatur |
168 |
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|
7 Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich |
170 |
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|
7.1 Begriffserklärung „Gesundheit“ |
171 |
|
|
7.2 Strukturierung des Gesundheitsbereichs |
172 |
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|
7.3 Rahmenbedingungen für die Kommunikation im Gesundheitsbereich |
176 |
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|
7.4 Geregelte Partnerwelten des Patienten und Social Media |
178 |
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|
7.4.1 Social-Media-Anwendungen in der Informations- und Auswahlphase |
179 |
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7.4.2 Social-Media-Anwendungen in der Aktionsphase |
183 |
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|
7.4.3 Social-Media-Anwendungen in der Nachbereitungsphase |
189 |
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|
7.5 Partnerwelt Krankenversicherungen und Social Media |
191 |
|
|
7.5.1 Krankenversicherungen und Social-Media-Anwendungen |
192 |
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|
7.5.2 Arbeitgeber und Social-Media-Anwendungen |
194 |
|
|
7.6 Freie Partnerwelten des Patienten und Social Media |
195 |
|
|
7.7 Trends – Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich |
200 |
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|
7.7.1 Trends bei der Digitalisierung im Gesundheitsbereich |
200 |
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|
7.7.2 Trends bei Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich |
203 |
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7.7.3 Fazit der Trends bei den Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich |
207 |
|
|
Literatur |
208 |
|
|
8 Management und Gestaltung von Social-Media-Anwendungen |
212 |
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|
8.1 Social Media Management |
212 |
|
|
8.1.1 Begriff „Social Media Management“ |
213 |
|
|
8.1.2 Strategisches Social Media Management |
213 |
|
|
8.1.3 Controlling und Qualitätsmanagement von Social-Media-Anwendungen |
214 |
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|
8.1.4 Weitere Aufgabenbereiche des Social Media Managements |
215 |
|
|
8.2 Gestaltung von Social-Media-Anwendungen |
217 |
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8.2.1 Begriff und Ziele der Gestaltung von Social-Media-Anwendungen |
217 |
|
|
8.2.2 Social Media Engineering |
219 |
|
|
8.2.3 Planung und Einführung von Social Media in Unternehmen |
222 |
|
|
8.2.3.1 Planung der Social-Media-Anwendungen |
222 |
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|
8.2.3.2 Einführung von Social Media in Unternehmen |
224 |
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|
8.2.4 Gestaltung von Social-Media-Anwendungen durch Privatpersonen |
225 |
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|
Literatur |
227 |
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|
9 Trends, Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen – eine kritische Betrachtung |
228 |
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|
9.1 Potenziale und Chancen von Social Media |
229 |
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9.1.1 Social-Media-Bereiche |
229 |
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9.1.2 Social Communication and Content Communication |
229 |
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|
9.1.3 Social Apps and Social Games |
231 |
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|
9.1.4 Social Information Searching and Using |
232 |
|
|
9.1.5 Social Blogging |
232 |
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|
9.1.6 Social Cooperation and Collaboration |
233 |
|
|
9.1.7 Social Networks |
233 |
|
|
9.2 Risiken und Gefahren von Social Media |
234 |
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9.2.1 Risiken und Gefahren für den einzelnen Menschen |
235 |
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|
9.2.1.1 Gefahren mit Auswirkungen auf die Gesundheit |
235 |
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|
9.2.1.2 Gefahren durch Freigabe persönlicher Informationen |
237 |
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|
9.2.1.3 Gefahren durch verbotene und kriminelle Handlungen |
240 |
|
|
9.2.2 Risiken und Gefahren für die Gesellschaft |
242 |
|
|
9.2.2.1 Gefahren durch Sicherheitsmängel |
243 |
|
|
9.2.2.2 Gefahren der „Ent-Demokratisierung“ |
244 |
|
|
9.2.2.3 Gefahren zur digitalen Spaltung der Gesellschaft |
246 |
|
|
9.2.2.4 Gefahren für die Umwelt |
248 |
|
|
Literatur |
250 |
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|
10 Social Media – Zusammenfassung und Ausblick |
253 |
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|
Literatur |
257 |
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