Vorwort	5
	Inhaltsverzeichnis	9
	Autorenporträts	14
	1 Einleitung	15
	1.1 Was ist eine Kompetenz?	15
	1.2 Kategorien beruflicher Handlungskompetenzen	15
	1.3 Lassen sich Kompetenzen messen?	18
	Literatur	19
	I Sozial-kommunikative Kompetenzen	20
	2 Bedeutung sozialer Kompetenzen	22
	2.1 Bedeutung sozialer Kompetenzen für den Erfolg von Kommunikation	22
	2.2 Kooperation	22
	2.3 Vertrauen	24
	2.4 Aufmerksamkeit	26
	2.5 Emotionale Intelligenz	27
	Literatur	29
	3 Kommunikationsmodelle: Grundlagen	31
	3.1 Kommunikation	31
	3.2 Grundlegende Modelle der Kommunikation	32
	3.3 Kommunikation als Übermittlung von Informationen	33
	3.4 Kommunikation als Übermittlung mehrdeutiger Nachrichten	34
	Literatur	36
	4 Kommunikationsmodelle: Umfassendere Erklärungsansätze	37
	4.1 Kommunikation als Handlung	37
	4.2 Kommunikation als Beziehungsarbeit	39
	4.3 Kommunikation als Voraussetzung für Kooperation	41
	4.4 Kommunikation als Prozess zum Erhalt sozialer Systeme	42
	Literatur	44
	5 Formen der Kommunikation	45
	5.1 Die Kommunikationspyramide	45
	5.2 Verbale Kommunikation	46
	5.3 Paraverbale Kommunikation	48
	5.4 Nonverbale Kommunikation (Körpersprache)	49
	5.5 Extraverbale Kommunikation	52
	5.6 Aktives Zuhören	53
	Literatur	54
	6 Persönliche Kompetenzen	55
	6.1 Definition und Begrifflichkeiten	55
	6.2 Wertebewusstsein und persönliche Wertekompetenz	56
	6.3 Zielorientierung	57
	6.4 Verantwortungsbewusstsein	58
	6.5 Selbstreflexion und Veränderungsbereitschaft	58
	6.6 Flexibilität	59
	6.7 Einsatzbereitschaft	60
	6.8 Eigeninitiative	60
	Literatur	61
	7 Sozial-kommunikative Kompetenzen	62
	7.1 Definition und Begrifflichkeiten	62
	7.2 Empathie	62
	7.3 Kommunikationsfähigkeit	63
	7.4 Durchsetzungsvermögen	64
	7.5 Konfliktfähigkeit	65
	7.6 Team- und Integrationsfähigkeit	66
	7.7 Anpassungsfähigkeit	66
	7.8 Kritikfähigkeit	67
	7.9 Fähigkeit, angemessenes Feedback zu geben	68
	Literatur	69
	8 Präsentieren und Visualisieren	70
	8.1 Definition und Begrifflichkeiten	70
	8.2 Vorbereitung einer Präsentation	71
	8.3 Durchführung der Präsentation	73
	8.4 Medien zur Visualisierung	76
	8.5 Handout und Thesenpapier	78
	Literatur	78
	II Methodenkompetenzen	80
	9 Berufliche Methodenkompetenzen	82
	9.1 Begrifflichkeiten	82
	9.2 Der Problemlösungsprozess	83
	9.3 Analytisches Denken	87
	9.4 Systematisch-methodisches Denken	89
	9.5 Organisationsfähigkeit	89
	Literatur	90
	10 Kreativität	91
	10.1 Begriff der Kreativität	91
	10.2 Kreatives Denken	92
	10.3 Kreativität als Voraussetzung für Innovationen	93
	10.4 Veränderungsbereitschaft	95
	10.5 Veränderungsfähigkeit	96
	10.6 Veränderungsmöglichkeiten	96
	Literatur	98
	11 Kreativitätstechniken	99
	11.1 Arten der Kreativitätstechniken	99
	11.2 Kreativ-intuitive Methoden	100
	11.3 Systematische-analytische Methoden	105
	11.4 Methoden zur Lösung komplexer Probleme	107
	11.5 Auswahl und Bewertung der Ideen	108
	11.6 Methoden zur Entscheidungsfindung	109
	Literatur	112
	12 Lernkompetenz	113
	12.1 Begrifflichkeiten	113
	12.2 Lernbereitschaft	115
	12.3 Lernfähigkeit	116
	12.4 Lernmöglichkeiten	119
	Literatur	120
	13 Selbst- und Zeitmanagement	122
	13.1 Abgrenzung der beiden Begriffe	122
	13.2 Selbstmanagement	122
	13.3 Persönliche Veränderungen gestalten	124
	13.4 Zeitmanagement	126
	13.5 Methoden für effizientes Arbeiten	130
	Literatur	133
	14 Medienkompetenz	134
	14.1 Begriff der Medienkompetenz	134
	14.2 Bereiche der Medienkompetenz	134
	14.3 Umgang mit modernen Kommunikationsmedien	135
	14.4 Digitale Kompetenzen	138
	Literatur	140
	III Managementkompetenzen	142
	15 Management Skills	144
	15.1 Begrifflichkeiten	144
	15.2 Führung	144
	15.3 Mitarbeitermotivation	148
	15.4 Ethik	151
	15.5 Respekt	153
	Literatur	156
	16 Werteorientierte Führung	157
	16.1 Begriff der wertorientierten Führung	157
	16.2 Führungskräfte im Sinne einer wertorientierten Führung	158
	16.3 Vertrauen signalisieren	158
	16.4 Verantwortung übernehmen	159
	16.5 Integrität und Zuverlässigkeit	160
	16.6 Respekt gegenüber den Mitarbeitern	162
	Literatur	163
	17 Teams	164
	17.1 Teamarbeit	164
	17.2 Definitionen des Begriffs „Team“	164
	17.3 Gruppenrollen nach Quinn	166
	17.4 Belbins Rollenmodell	166
	17.5 Die vier Teamrollen nach Haeske	168
	Literatur	173
	18 Teamführung	174
	18.1 Teamführung	174
	18.2 Teamphasen nach Bruce Tuckman	174
	18.3 Kommunikationsstrukturen	176
	18.4 Teamentwicklung	177
	Literatur	178
	19 Konflikte	179
	19.1 Grundlagen	179
	19.2 Konfliktarten	180
	19.3 Konflikteskalation	181
	19.4 Konfliktkommunikation	185
	Literatur	187
	20 Konfliktmanagement	188
	20.1 Modelle zur Konfliktbewältigung	188
	20.2 Grundmodelle zur Konfliktbewältigung nach Schwarz	188
	20.3 Das „Konflikt Modell“ von Thomas und Kilmann	191
	20.4 Konfliktbewältigung nach Königswieser	193
	20.5 Sechs Phasen der Konfliktbewältigung nach Haeske	194
	Literatur	196
	21 Umgang mit Mobbing, sexueller Belästigung und Stalking	197
	21.1 Grundlagen	197
	21.2 Mobbing	197
	21.3 Sexuelle Belästigung	201
	21.4 Stalking	202
	Literatur	203
	22 Umgang mit Diskriminierung und sozialer Ungleichbehandlung	205
	22.1 Grundlagen des respektvollen Umgangs	205
	22.2 Diskriminierung	205
	22.3 Soziale Ungleichbehandlung	209
	Literatur	210
	IV Interkulturelle Kompetenz	212
	23 Kulturelle Identität	214
	23.1 Der Kulturbegriff: Was ist Kultur?	214
	23.2 Begriff der kulturellen Identität	215
	23.3 Kulturdimensionen nach Hofstede	218
	23.4 Kulturelle Dilemmata	220
	Literatur	221
	24 Interkulturelle Kompetenz	222
	24.1 Begriff der interkulturellen Kompetenz	222
	24.2 Bedeutung interkultureller Handlungskompetenz	222
	24.3 Interkulturelle Kommunikation	224
	Literatur	227
	25 Interkulturelles Lernen	228
	25.1 Definition interkulturelles Lernen	228
	25.2 Inhalte des interkulturellen Lernens	229
	25.3 Formen des interkulturellen Lernens	229
	Literatur	233
	Serviceteil	234
	Stichwortverzeichnis	235