Cover	1
	Titel	4
	Vorwort zur 1. Auflage	6
	Vorwort zur 4. Auflage	7
	Das Herausgeberteam	10
	Die Autorinnnen und Autoren	11
	Inhalt	22
	A Das Krankenhaus und sein Umfeld – Basiswissen	32
	1 Ziele des Gesundheitssystems, Strategien der Gesundheitspolitik und Herausforderungen für Krankenhäuser. Eine kurze Einführung	34
	2 Wichtige Umfeldbedingungen	40
	3 Der Krankenhausmarkt in Deutschland. Zahlen, Daten, Fakten, Trends	45
	B Das Krankenhaus im Umbruch	52
	1 Die Krankenhausstruktur nach der Corona-Krise	54
	2 EXKURS: Die Corona-Krise als Treiber der digitalen Transformation in den Krankenhäusern	58
	3 Vom Konkurrenten zum Partner – mehr Qualität durch verbindliche Kooperationen	62
	4 EXKURS: Bedarfsgerechte Krankenhausreform oder kalte Strukturbereinigung? Die zukünftige Krankenhausversorgung aus Sicht der DKG	67
	5 Pflexit! Pflegepersonal-Stärkungsgesetz (PpSG) – Fluch oder Segen?	70
	6 EXKURS: Gesetzesflut und Überregulierung in Deutschland – gut gemeint, schlecht gemacht	73
	7 Position des Pflegedienstes im künftigen DRG-System	76
	8 Die Einführung einer Pflegepersonaluntergrenzen-Verordnung (PpUGV) im Rahmen der Pflegepersonal-Stärkungsgesetze	80
	9 Von DRGs zu PRGs: Krankenhausfinanzierung vor der Neuordnung	84
	10 EXKURS: Die Zukunft der Gesundheit ist digital	87
	11 Krankenhaus-Grundversorgungsstruktur der Zukunft – die Regioklinik	90
	12 EXKURS: Müssen Vorhaltungen anders finanziert werden?	97
	13 Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung im Krankenhaus	99
	C Das Krankenhaus und seine Strategie	106
	1 Strategisches Krankenhausmanagement – in der Praxis	108
	2 Medizinstrategie	112
	3 Produktdefinition im Krankenhaus	121
	4 EXKURS: Vom Einzelkrankenhaus zum Krankenhausverbund – Chancen für bessere Medizin	131
	5 Spezialisierung und Spezialkliniken als Strategie	134
	6 Portfoliowandel: Von Grund- und Regelversorgung zu spezialisierten Versorgungskonzepten	139
	7 Spitzenmedizin und Spitzenkliniken	145
	8 EXKURS: Investment oder Partnerschaften? Clever kombiniert vom Bezirkskrankenhaus zum regionalen Gesundheitsanbieter	148
	9 Überlebensstrategien für kleinere Krankenhäuser	154
	10 Internationale Märkte – Potenziale für deutsche Krankenhäuser	159
	11 Das Belegarztsystem, ein Modell für die Zukunft?	165
	12 EXKURS: Beratung – was sie leisten kann und was nicht	169
	D Das Krankenhaus und seine Eigentümer	172
	1 Rechtsformen und Krankenhausträger	174
	2 Kommunale Krankenhäuser	180
	3 Träger der Universitätsmedizin	184
	4 Private Krankenhausträger	191
	5 Kirchliche Träger	196
	6 Unternehmensbewertung im Rahmen von M&A	199
	E Das Krankenhaus und seine Gestalter und Entscheider	204
	1 Führungskräfte- und Personalentwicklung im Krankenhaus	206
	2 EXKURS: Herausforderung Führung im Krankenhaus	211
	3 EXKURS: Generation Hashtag – neue Führungskultur für die neue Zeit	216
	4 Ethikmanagement im Krankenhaus	219
	5 Corporate Governance und Compliance (Management) im Krankenhaus	224
	6 Innovationsmanagement im Krankenhaus – strategische und organisatorische Erfolgsfaktoren	228
	F Das Krankenhaus und seine Patienten	232
	1 Das patientenorientierte Krankenhaus	234
	2 EXKURS: Patientenzufriedenheit – was ist das?	237
	3 Feedback Management und Messung von Patientenzufriedenheit	240
	4 Einweisermanagement	243
	5 Wahlleistung Unterkunft: Eine wichtige Erlösquelle erwacht aus dem Dornröschenschlaf	247
	6 Spezial-Ambulanzen und Notaufnahme zur Kundengewinnung und als Marketing-Instrument	251
	7 EXKURS: Geomarketing im Krankenhauswettbewerb	254
	G Das Krankenhaus und seine Mitarbeiter	258
	1 Personalmanagement	260
	2 Das Krankenhaus als attraktiver Arbeitgeber	287
	3 New Work – die Zukunft der Arbeit im Krankenhaus	297
	4 Management und Einsatz von Zeitarbeitskräften	303
	5 Mitarbeitergesundheit und betriebliche Gesundheitsförderung	306
	6 Diversity, Gender, Interkulturalität – personelle Vielfalt managen	314
	7 EXKURS: Krankenhausträger vs. Chefarzt: Eine spannungsgeladene Beziehung, die vor Veränderungen steht	318
	8 EXKURS: Den ärztlichen Mittelbau der Klinik halten und motivieren	321
	9 „Sind Sie sexy für Bewerber?“	325
	H Das Krankenhaus und seine Erlöse	328
	1 Eine Systematik der Erträge des Krankenhauses	330
	2 Strategisches Krankenhausmanagement: Von der Erfolgsorientierung zur Innovation des Geschäftsmodells	373
	3 Budgetverhandlung	391
	4 MD-Reformgesetz: Fristen, Strafen, Strukturprüfung und Präklusion – Wirkung auf die Leistungserbringung, das medizinische Portfolio und die Kodierung	402
	5 EXKURS: Die Kunst der Verschlüsselung – Sprache, Qualität, Struktur – vom Wert und den Möglichkeiten medizinischer Terminologie	407
	6 Kostenanalysen im Krankenhaus – Prozesse, Ressourcen und Erfolgsrechnung am Beispiel der stationären Dialyse	411
	7 EXKURS: Das DRG-System im internationalen Vergleich	416
	8 Krankenhaus und DRG-Systematik – eine Einführung in die Anreizsysteme	419
	9 OP-Management: Der OP als optimierte Ertragseinheit	427
	I Das Krankenhaus und seine Finanzierung und Investitionen	434
	1 Krankenhausfinanzierung in Deutschland – Ein Überblick	436
	2 Krankenhausfinanzierung im öffentlich-rechtlichen Umfeld	442
	3 EXKURS: ÖPP als Zukunftsmodell für die Krankenhausinfrastruktur – Partnerschaftsprojekte im starken Wandel	449
	4 Krankenhausfinanzierung bei privaten Trägern	453
	5 EXKURS: Krankenhausfinanzierung der Zukunft – Überlegungen zu einer grundlegenden Neuordnung der deutschen Krankenhauslandschaft	460
	6 Investitions-Kreditfinanzierung: Öffnung der dritten Finanzierungssäule	465
	7 Zukünftige Finanzierungsmodelle	469
	J Das Krankenhaus und seine Leistungssteuerung	476
	1 Key Performance Indicator	478
	2 Betriebswirtschaftliches Controlling	482
	3 Medizincontrolling	496
	4 EXKURS: Zahlen lügen nicht! Wesentliche Kennzahlen im Gespräch zwischen Arzt und Kaufmann	502
	K Das Krankenhaus und seine Prozesse	506
	1 Prozessorientierte Organisationsentwicklung im Krankenhaus	508
	2 Entlassmanagement – mit Case Management die Versorgung von Aufnahme über die Entlassung hinaus koordinieren	512
	3 Entlassmanagement – eine Strategieberatung durch den Gesetzgeber	522
	4 EXKURS: Der Patient kommt immer zuerst: Design Thinking als Veränderungsmethode	526
	5 EXKURS: Organisationen aus psychologischer Sicht	532
	6 Der digitale Patient in der stationären Versorgung	537
	L Das Krankenhaus, seine Bauten und seine Infrastruktur	540
	1 Planungs- und Managementaufgaben in Krankenhausbauprojekten	542
	2 Strategische Bauprojektvorbereitung	551
	3 EXKURS: Bauen – der in Stein gemeißelte Prozess	556
	4 Architektur und Technik	563
	5 Die Planung bestimmt die Kosten beim Bau	575
	6 Digitales Planen, Bauen und Betreiben – Potenziale von Building Information Modeling im Krankenhausbau	579
	7 Bauliche Infektionsprävention	585
	8 Finanzierung und Refinanzierung von Krankenhausbaumaßnahmen	591
	9 Baurechtliche Begleitung	600
	M Das Krankenhaus und seine Qualität und Risiken	604
	1 Qualitätsmanagement im Krankenhaus – ­Rahmenbedingungen, Konzepte und Implementierungen	606
	2 Zertifizierung von Krankenhäusern	613
	3 Qualität als Führungsaufgabe und Steuerungsinstrument	619
	4 EXKURS: Klinisches Risikomanagement ist Kulturarbeit	625
	5 EXKURS: Fokus auf den Faktor Mensch – der Stellenwert von interpersonellen Kompetenzen	629
	6 Kennzahlengestütztes ergebnisorientiertes Qualitätsmanagement im Krankenhaus	633
	7 Methoden des klinischen Risikomanagements	642
	8 Hygienemanagement ist Risikomanagement	648
	9 Pandemiemanagement im Krankenhaus	652
	10 EXKURS: Value-based Healthcare für Krankenhausmanager – gute Versorgungsqualität messbar machen	667
	11 Fehlermanagement? Das liegt schon vor! Auf die Sicherheitskultur und Patientensicherheit kommt es an	671
	12 Beschwerde- und Risikomanagement	679
	N Das Krankenhaus im digitalen Zeitalter	688
	1 EXKURS: Die digitale Strategie für das Krankenhaus	690
	2 Die digitale Transformation und „digital leadership“ in der Medizin	694
	3 Die digitale Transformation des Krankenhauses: Handlungsfelder und Erfolgsfaktoren im Krankenhaus	697
	4 Sektorübergreifende Digitalisierung	708
	5 mHealth-Strategie im Krankenhaus	713
	6 Roboterassistenten im Krankenhaus der Zukunft	718
	7 EXKURS: Krankenhaussteuerung mit künstlicher Intelligenz am Beispiel des Command Centers	723
	8 Keine Standards – keine Digitalisierung: Welche Probleme lösen Standards, welche gibt es und worauf sollte man setzen?	726
	9 KI in der Bildgebung	731
	10 Internet of Things: Endlich mehr Produktivität durch Digitalisierung?	734
	11 EXKURS: Die Chancen der Digitalisierung für eine Klinikgruppe	738
	12 EXKURS: Der digitale Patient	741
	13 Das Krankenhaus im digitalen Zeitalter: Digitale Gesundheitsanwendungen im Krankenhaus	746
	14 Datenschutz und Informationssicherheit im Krankenhaus	750
	15 Cybersicherheit als Prozessenabler des digitalen Krankenhauses	754
	16 EXKURS: Das papierlose Krankenhaus	757
	17 Cyber-Security und Medizintechnik – wie angreifbar sind Medizingeräte?	761
	O Das Krankenhaus und seine (Marketing-)Kommunikation	764
	1 Interne Kommunikation und Employee Experience im Krankenhaus: Aktivierung und Dialog statt Einbahnstraße und Informationsfluss	766
	2 Das Krankenhaus und seine (Marketing?)Kommunikation	771
	3 Unternehmenskommunikation – ­Reputation steuern	774
	4 Patientenkommunikation	789
	5 Zuweiserkommunikation	793
	6 Effektive kommunikative Intervention im Krisenfall	795
	P Das Krankenhaus und seine Logistik (Prozess- und Materialmanagement)	804
	1 Methoden und Verfahren des Beschaffungsmanagements	806
	2 Beschaffung und Bevorratung – Sicherheit und neue Ansätze zur Sicherheit in Krisen- und Pandemiezeiten	810
	3 OP-Logistik	814
	4 Pharmazeutische Logistik	828
	5 Stationsapotheker	836
	6 Entsorgungsmanagement und Abfalllogistik	840
	7 EXKURS: Modernes Beschaffungsmanagement im Verbund	849
	8 EXKURS: Maßnahmen zur Antikorruption – eine Managementaufgabe im Krankenhaus	854
	Q Das Krankenhaus und seine Services	858
	1 Facility Management im Krankenhaus	860
	2 Modernes Verpflegungsmanagement	865
	3 Outsourcing von Serviceleistungen – rechtliche Eckpunkte	872
	4 Medizintechnischer Service	878
	Sachwortverzeichnis	885